办业务的顾客。
顾客很多，但是孙雪娇脸上一直挂着微笑，耐心服务着每一位顾客。
孙雪娇正在帮一名顾客讲解网上银行业务，忽然听到后面传来争吵声，她本能回头，看到服务柜台那边，有几个人好像在吵架，旁边还有人在围观。
她赶忙走过去，才发现争吵的一方是两个年轻人，一个膀大腰圆，光头，戴着墨镜，脖子上挂着粗粗的金链子，一声横肉，穿一件黑色衬衫，另外一个瘦一点的人穿着花衬衫，染着黄头发，两人看起来一副不讲理的样子；另外一方，正是刚才进来的老两口。
『你这人怎幺这样！大家都按号排队，凭什幺你不排队啊！』大爷据理力争。
『你个死老头，滚一边儿去！我九爷生意人，时间宝贵，耽误一分钟就耽误好多票子，你两个闲老头老太太后面再办。
』花衬衫边说边推搡了一下老大爷。
而光头男也坐在办理业务的椅子上，对着玻璃那边的柜员大吼：『赶紧的！等着用钱呢！』『不好意思，请您按号办理业务。
』柜员小姑娘面露惧色，但仍然维护着秩序。
『你看人业务员都说了，办业务得按顺序，你得去拿个号，然后排队！』大爷说。
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