用举手。」
她先让大家讲话。她只在关键的时候把句子轻轻收尾：「你觉得你怕犯错这件事，是因为规则太多，还是没有说清楚？」、「你遇到的生气客人，是吼叫，还是冷笑？我们把它分成两类。」她把情绪拆解为可C作的指令，把cH0U象变成能被训练的肌r0U。她写得很慢，让每个字都像一颗钉，钉进白板，钉进脑子。
他一直没说话，只是看。看她如何把一群人的紧张松成能落地的事，看她在有人眼眶红了的时候，没有递纸巾，而是先递话：「你可以停一下，我们等你。」纸巾在那之後才过去，放在桌边，不b人接。这一放一等之间，尊重就长出形状。
散场时，他站起来，没有说做得好，只问：「十五分钟的限时，够吗？」
她点点头，又摇摇头：「大部分够，有两个不够。不够通常不是因为话多，是因为对方在找可以下台的台阶。」
「那台阶，」他问，「长什麽样子？」
她看了他一眼，弯了弯眼角：「像我知道你很忙、像你不一定要现在回答、像我听到了。这些话都不等於承诺，但它们能让人把脚放下来。」
他沉默半秒，轻轻点了下头。这个很轻的点头，像在他的语言系统里新加了
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